Во вчерашнем номере газеты «Брюховецкие новости» на третьей полосе было опубликовано письмо читателя, в котором он возмущается отношением к нему со стороны работников магазина детской одежды «Маруся» в нашем райцентре. Автор сообщает, что одна из продавщиц обругала его за то, что он «только натоптал здесь и ничего не купил». Сообщив, что до западного уровня нам еще далеко, посетитель порекомендовал при посещении «Маруси» брать с собой бахилы. Проблема, казалось бы, мелкая, но достаточно актуальная.

Оставим Запад, зачем на него равняться, говоря о культуре? Равнение это подразумевает нашу определенную ущербность. Культурными надо быть без всякой Европы. Сравнивать можно, но подражать не стоит. Там далеко не все для нас приемлемо.

Говоря о наших продавцах, следует отметить, что довольно часто мы встречаем в магазинах милые и приветливые лица, оставляющие у нас самые добрые впечатления. Но обсуждаем, как правило, случаи, когда нас что-то не устроило. Это вполне нормально, но не стоит выводов делать обобщающих.

Однако я все же остановлюсь на практически всеобщем биче нашей сферы обслуживания. Это сотовый телефон. Прежде всего, понимать прописные истины культуры общения с клиентами должны руководители. Они обязаны доходчиво разъяснять своим подчиненным, что посетителю нужно внимание. Чересчур навязчивым оно быть, конечно, не должно, но одновременно отпускать товар и разговаривать с мамой, подругой или мужем просто неприлично. Возможно, кому-то все равно, но есть люди, которым это неприятно.

Самое главное, что зачастую такой формой общения с покупателем грешат очень хорошие продавцы. Думаю, предпринимателям стоит провести разъяснительную работу. И вовсе не обязательно для этого изучать опыт западных коллег. Неужели без них мы не понимаем элементарного?